“Cada quien escribe su historia en la cancha. La jugada dura un segundo, la leyenda es para siempre" Concepto: “Nike: Write the Future”.
El 29 de Septiembre del 2011 el Diario El Comercio de Lima, Perú publicó una nota sobre los Insights del Consumidor y consideró para ello entrevistar a un grupo de especialistas. El periodista Julio Pérez Luna, editor del segmento de Marketing y Publicidad me hizo una entrevista escrita, de la cual extrajo algunos segmentos para la nota. En vista de la relevancia de la misma, he decidido publicar el extracto integral de la entrevista pues podría ser de interés. Desde esta tribuna mi agradecimiento a El Comercio por su interés en nuestra opinión.
Desde cuándo y por qué se usa el término insight en el marketing?
· El termino insight es usado en el marketing para describir las verdades “ocultas, profundas y no obvias” del consumidor que generan oportunidades accionables para las empresas. Viene del vocablo “in” (adentro) y “sight” (visión). Insights = Mirar adentro, es decir dentro del consumidor, desnudar su mente y su corazón. El concepto deriva de la psicología, pues “insight” es usado a modo de descripción del fenómeno de comprensión “clara e intuitiva” de la naturaleza de un problema; es decir una revelación o descubrimiento. Prestado al marketing, el concepto de “insight” se usa para revelar comportamientos, pensamientos y sentimientos ocultos, profundos, inconscientes y a menudo reveladores de los consumidores. Este conocimiento es vital para gestar campañas de marketing y publicidad destinados a conectar emocionalmente y generar relaciones de fidelidad con los mercados.
· El concepto insight es de muy antigua data en la psicología, pero su uso en el marketing es relativamente reciente, y ha florecido a raíz de las corrientes de Marketing Relacional, Experiencial, Branding Emocional, Plataformas CRM que demandan una mayor comprensión del consumidor. El insight del consumidor emerge también producto del interés creciente por el lado humano y emocional del consumo en el marketing moderno. Sus expresiones más concretas están en la emergencia de áreas de Consumer Insights en empresas de consumo masivo, departamentos de planning estratégico en agencias de publicidad, especialistas en cool-hunting, tendencias e Insights (insighters) en el campo de la investigación del consumidor y en general la mayor comprensión de la psicología y sociología del consumidor en las escuelas de negocios y management.
